武水集团全力以"复"助力中小微企业"重启""快进"
发布日期：2020-04-24
来源：湖北水协
目前武汉市疫情防控形势逐步向好，市内复工复产工作已有序展开。为筑牢城市防控疫情的"铜墙铁壁"，武水集团也将继续一手抓疫情防控一手保障城市供、排水安全生产运营，"疫"不容辞当好复工复产"护航人"！
降费惠企
为支持企业抗击疫情，共度难关，武汉市水务集团积极落实市政府相关部署，迅速对水价优惠及污水处理费停征政策进行落实。
武水集团供水范围内的商贸流通在营保供企业、参与疫情防控的物业服务企业，中小微工业企业用户。2020年1月1日-6月30日，给予水价下调10%的优惠补贴。对商贸流通在营保供企业和中小企业生产经营用水欠费不停水。疫情结束3个月内，企业补缴水费的，免收违约金。
武水集团供水范围内，受疫情影响，企业2020年营业收入与2019年同期相比损失达30%（含）以上、且在武汉注册的中小微企业，2020年2月1日至6月30日享受污水处理费免征优惠。
4月8日，光谷政务中心恢复开放，东湖高新供水公司对外服务窗口也由后台服务到东湖高新政务中心大厅集中办事。公司第一时间成立中小微企业供水优惠扶持小组，从用户的角度进行了网上申报演练，查找用户申报中的困难，不断改进工作流程，目前已为高新区6家企业减免水费共计2400元。
截至目前，武水集团累计64家企业申请办理用水优惠共计86笔，其中涉及水价优惠63笔、停征污水处理费23笔。
营业助企
4月8日，受疫情影响暂停76天后，武汉市水务集团首批3个营业厅有序恢复营业。第一批开放的是汉口香港路、汉阳朱家亭、武昌民主路等3个供水营业大厅，用户可以就近办理线下的供水业务。
武水集团供水范围内的中心城区、新城区营业大厅共有14个。疫情期间为减少传染风险，集团实行了暂停网点服务、暂停抄表服务和不催收水费、欠费不停水、不收违约金的"两停三不"服务举措，自来水业务办理全部由线下调整为线上。恢复营业前，各供水营业厅进行了全面消杀。大厅入口处均设置体温测量区，配备体温测量仪、75%消毒酒精、84消毒液和消毒地毯。无疫情小区居民需佩戴口罩，扫码"武汉战役"小程序，出示健康绿码，测量体温和鞋底消毒后，才能进入办理用水业务。
不能外出市民，仍可通过登录"武汉水务集团"微信公众号、支付宝掌上营业厅、"武水在线"网站营业厅、"96510"供水热线等渠道，办理用水业务。需要领取增值税票据、回执的企业客户，疫情期间武水集团将通过EMS免费邮寄送达。
截至目前，香港路、朱家亭、民主路、蔡甸区城关等4个营业厅已恢复对外服务。
水质利企
4月9日，武汉市水务集团硚口营业所主任范海波和地表营销员熊文超为助力复工复产走访了武汉东运制版有限公司和武汉华友源针织厂，温馨提示用户复工复产前用水安全及相关注意事项。
随着城市重启，武水集团通过实地走访、网络宣传等多种形式，提醒企业在复工前，须检查内部用水系统。加强对所管理的泵房、水箱、给水管道的巡视检查和维护检修，确保用水安全稳定。并告知复工企业如遇自来水水质异常时，不必惊慌，这是因为长时间停工造成管道内水量较小或不流动，在用水量瞬时上升时引起的水质变化。用户可加强水循环，排空管道和水箱、水池等设施内原有的余水，补充新鲜的自来水。
4月13日上午9时，长供公司热线中心接到武汉武耀安全玻璃股份有限公司电话，称水里有杂质，看起来浑浊，急需上门检测水质。长供公司维修人员接单后立即驱车赶往现场，首先对该公司的市政消防进行了水质检测。检测其余氯值为0.27，属国标标准值，工作人员判断是该公司内部管道老化所致，建议用户自检。用户对管网水安全优质的结果表示满意和安心，并为长供公司工作人员疫情期间精准高效的服务点赞。
4月16日中午正值午餐时间，长供公司又接到湖北省工业建设集团安装工程有限公司的求助工单，用户反应水呈现浑浊状、且有颜色。公司维修人员放下餐盘迅速赶赴现场，查看现场情况后，首先对公司大门水龙头进行水质检测，检测结果正常，继而检测楼上卫生间水质，发现浊度偏高，随即开水龙头冲放几分钟后，再次检测，放水后水质正常。长供公司维修人员将排查和监测结果告诉用户，建议用户自行检查内部管道，并表示随时为用户解除疑惑、配合用户维修提供后续服务。
疫情防控时期，武水集团始终坚持安全优质供水服务理念，按照三级水质监测体系工作要求，严格生产控制、质量标准、水质监测，各项水质指标均优于国家标准，武汉自来水安全优质，市民可以放心饮用。
服务暖企
3月17日，武汉市水务集团阳逻供水公司营业部重点单位供水应急保障"一对一"责任人林霞，接到武汉协卓卫生用品有限公司负责人反映该阳逻分厂二楼、三楼水压突然变小，无法有效保障厂内正常生产与工人吃住问题，盼解决。
武汉协卓卫生用品有限公司是本次抗击疫情防控物资重点生产企业，阳逻分厂日产防护服11000余件，现有生产工人230余人，也是阳逻供水公司重点供水保障单位。
林霞迅速向部门反映并转单至管线所，管线所立即组织成员赶往现场排查原因，发现因其厂内管年久失修，管材老化问题比较严重，判断可能存在内漏问题，导致水压变小，需查漏定点。但因表前DN50阀门已坏，无法正常开启与关闭，为查漏工作带来困难。
工作人员决定先更换表前水阀，再排查漏水点。虽然发生故障是企业内管，按责任和产权不属于供水公司的界限范围，但面对特殊时期和特定用户，公司决定不分分内分外，给予义务检修。营业部接到公司指令后，立即组织维修人员，到达现场勘查，迅速确定检修方案并准备相应的材料和配件。
3月18日上午8时30分，公司营业部根据应急预案要求，组织5名表务维修人员到达现场，立即开展工作，对表井进行开挖。因管道老化，地势复杂，直至中午11时，准备工作就绪，需停水换阀。但考虑直接停水会导致该厂停工停产，更是影响该厂230余名工人正常用餐，于是与该厂负责人协商，避过用水高峰时段，等到下午13时再停水施工。
下午15时30分，维修人员完成表前水阀更换、地面开挖、漏点排查和供水修复工作，使该厂的水质和水压达到了供水要求。施工完毕后，该厂负责人感激道，"能这么快恢复解决正常生产和生活用水，解决了我们的燃眉之急，你们这高度负责，敢于担当和不畏艰辛的奉献精神，让我们倍受感动也倍受鼓舞，真是太感谢你们了。"并向公司送来致谢信。
据了解，针对已恢复正常生产或已获批正在复工复产准备的企业，武水集团采取指定专员"一对一"对接，提供"点对点"式供水保障。截至目前，服务范围内共1109家复工复产企业，均已建立实时沟通机制和每日信息报送制度。
