潍坊银行位于“世界风筝之都”潍坊市，是经中国人民银行批准设立的山东省潍坊市唯一一家具有独立法人资格的地方性股份制商业银行。潍坊银行成立于1997年8月，2018年完成股权结构优化成为地方国有控股商业银行，拥有青岛、聊城、滨州、烟台、临沂五家分行。

潍坊银行总行

随着全面数字化发展，潍坊银行顺应时代潮流，打破地域限制和空间限制，研发出新型银行业务模式——视频银行。潍坊银行视频银行于2020年8月28日上线，是山东省内首家上线视频银行的法人金融机构。潍坊银行视频银行借助无线网络、人工智能等技术应用，可视化延伸物理网点，以远程视频的方式连接客户与银行，办理银行传统柜面业务。视频银行自上线以来运行平稳，充分发挥新兴科技带来的便利性。据了解，截至5月底，视频银行共受理客户呼入18502笔，使客户享受到移动服务的便捷和面对面服务的温度。为进一步拓展服务范围，视频银行经过多轮新业务上线，功能不断扩展，系统日益完善，截至目前，可办理包括个人信息维护、密码修改重置、企业法人面签等在内的18种业务，为客户提供便捷服务的同时，有效减轻了网点压力，进一步助力数字化银行转型。

视频银行的上线，使得客户能够随时随地一键呼入通过线上办理业务，节省了客户的时间成本和交通成本，得到了客户的认可与一致好评，其中包括，因疫情原因困在学校无法外出的学生通过视频银行办理个人信息维护、重置银行卡密码业务；因出差在外，但急需给客户转账的老板，通过视频银行将大众版手机银行升级为专业版，实现及时转账；因老人年迈行动不便，但存单密码忘记无法去网点办理，在子女的帮助下通过视频银行完成密码重置等。

潍坊银行智能客服系统通过语音识别、语音处理和自然语音理解等关键技术，拟人化打造了线上智能客服机器人“小潍”，通过电话银行、手机银行和网上银行等渠道为客户提供7*24小时的智能应答服务。

智能客服机器人“小潍”

除了具备“视频银行”的领先性创新，潍坊银行还是山东省内首家运用大数据和人工智能等技术，为客户提供智能语音导航、智能在线客服和智能语音外呼等智能化客户服务的城商行。

据了解，截至5月底，智能客服的人工坐席接听量58118笔，智能语音业务量55840笔，智能文本客服受理量50968笔，自动回复响应时间为0.2秒，客户满意度99.49%。智能文本客服上线后，客服中心电话服务效率提升明显，人工坐席日均电话量较上线前提高15%，电话接通率提高2%，促进了客户服务的及时性和持续性，为客户带来更加便捷、易得的金融服务。

视频银行和智能客服系统的上线，是潍坊银行在数字化银行建设工作中取得的阶段性成果。潍坊银行坚持创新驱动，大力推进数字化银行建设，致力于构建强大数据金融基础能力，打造具备竞争力的数字金融新生态，在发挥传统金融优势的基础上，做好新金融的加法，致力于达成数字银行、平台银行和生态银行的发展目标，不断提升金融服务实体经济能力，切实普惠城乡居民。

近年来，潍坊银行全面启动数字化转型，强化战略引领，畅通转型机制，以数字化为关键支撑，推进全行转型发展，建成山东省首家全场景5G智慧银行，在山东省法人金融机构中首家上线视频银行。创新搭建了以“混合云”为基础支撑、“风险大脑”为决策引擎的数字化普惠金融服务体系；落地“智慧社区”等多样化生态场景服务模式，全面融入各地智慧城市建设；依托风险监测预警系统等平台全面提升风险管控的数字化水平，实现风险因素的前瞻识别和有效防范。科技赋能业务发展，截至4月末，潍坊银行资产总额1847亿元，存款1431亿元，贷款929亿元。

经过二十多年的不懈努力，潍坊银行已逐步发展成为一家资本持续达标、管理机制灵活、经营效益显著、品牌特色鲜明的现代股份制商业银行。潍坊银行始终坚守“立足地方经济、立足小微企业、立足城乡居民”市场定位，坚持党建引领和稳中求进的总基调，聚焦公司金融、零售金融、金融市场、数字金融四大业务，深入推进数字化银行建设，努力践行社会责任，致力于打造质量好、效益好、服务好、管理好、团队好、信誉好的“六好银行”。先后荣获“全国职工模范之家”、全国中小银行“最佳普惠银行”、“山东省服务名牌”、“支持潍坊发展突出贡献单位”等荣誉称号。（杨君如）