水费明细更清晰了！上海市民拿到的水费账单悄悄变脸

来源/城投水务集团（下同）

　　 新民晚报讯（记者  罗水元）7月8日，城投水务集团正式启用了全新的客服系统。新系统取代了原有的营业收费系统和热线工单系统，能够更好地实现信息的协用共享，更快地响应客户的服务诉求。同时，新系统还将与上海“一网通办”平台紧密结合，进一步简化业务流程，为市民带来更优质的服务感受，真正体现“以客户为中心”的服务理念，更好助力上海打响“四大品牌”。

　　 全新账户编号——账户安全等级升级

　　 市民拿到新的水费账单后，将发现左上角原来的9位“销根号”已经升级成为10位“账户编号”。小小的一位数字改动，背后却有大文章，不仅能够大幅提升账户安全性，而且能够帮助建立和维护复杂的客户关系模型。今后，市民可以为名下的多套房产办理账户关联手续，还可以通过查询账户编码，清楚地看到该账户内所有用水地址、水费账单等信息。

　　 全新水费账单——水费明细一目了然

　　 在市民最关心的缴费金额方面，新账单也更为人性化了。除了当期水费外，市民还可以在账单上看到本月应缴多少，总共应缴多少，一目了然，能够帮助忙碌的上班族及时了解自己的账户情况，并起到提醒的作用。

　　 全新结算模式——账户情况实时掌握

　　 以往，由于第三方支付的局限性，水费在途时间较长，一旦发生重复缴费，还得办理退款手续。为此，城投水务集团拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联功能，大大缩短了水费在途时间，有效避免了市民重复缴费。而一旦发生重复缴纳水费的情况，市民也不用再跑营业厅办理退款手续了。全新的结算模式能够将多缴费用自动转入客户账户，用来抵扣下期水费。

　　 全新热线系统——部分业务直接预约

　　 不少市民曾反映，在拨打962740供水热线进行报修时，话务员往往只能受理，而无法确定具体上门时间，只能等待维修人员或供水服务代表的二次来电。在新客服系统中，城投水务对这一问题进行了优化。现在，市民在拨打供水热线时，话务员可以直接根据后台数据对水表外移、新表启动等部分业务进行当场预约，大大缩短了客户的等候时间。

　　 全新业务流程——线上办理化繁为简

　　 新系统出台后，市民在办理居民一户多人口、居民合用表、居民过户、水费托收、单位过户、用水性质变更等业务时，能够享受到更快捷、更简便的线上服务体验。以往在营业厅需要2-5个工作日的业务，通过逐步拓展线上办理、营业厅当场办结，真正做到“数据多跑腿，用户少跑腿”。